Standort
Kontakt
Sabine le Plat
Personalleiterin
jobs@binder-optik.de
07031-6207-25
1st + 2nd Level Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit
Wir bei Binder Optik begeistern unsere Kunden seit 50 Jahren mit gutem Sehen und Aussehen. Mit 48 Fachgeschäften in Baden-Württemberg, Bayern und Hessen zählen wir heute zu den größten Augenoptiker-Filialisten in Süddeutschland. Als inhabergeführtes Familienunternehmen liegen uns unsere Mitarbeiter genauso am Herzen wie unsere Kunden. So sagen bereits 300 Mitarbeiter täglich voller Stolz „Bin bei Binder“.
Werde auch du Teil der Binder Optik Familie!
Das erwartet dich in der Verwaltung von Binder Optik
Bei uns erwartet dich ein Arbeitsplatz in einem Familienunternehmen, das die eigene Geschichte ehrt und gleichzeitig dynamisch in die Zukunft blickt und Raum für Innovationen und frische Ideen lässt. Mit dem ÖPNV (Straßenbahn/Bus/S-Bahn) kommst du ganz bequem zur Arbeit. Die umliegenden Geschäfte bieten Einkaufs- und Versorgungsmöglichkeiten.
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) rund um die neue Software
- Fehleranalyse und -behebung sowie Klassifizierung von Störungen
- Dokumentation von Anfragen, Lösungen und wiederkehrenden Problemen in der Wissensdatenbank
- Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Anwendung der neuen Software (Kurzanleitungen, FAQs, kleine Schulungen)
- Mitwirkung bei Tests neuer Softwareversionen und Rückmeldung von Fehlern (Bug-Reporting)
- Enge Zusammenarbeit mit dem Projektteam während der Einführungsphase (Rollout-Support)
Das bieten wir dir:
- Aktive Mitwirkung an einem spannenden Digitalisierungsprojekt
- Strukturierte Einarbeitung in die neue Software
- Flexible Arbeitszeiten / Homeoffice-Möglichkeiten nach dem Rollout
- Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Support-Bereich
Das bringst du mit:
Fachliche Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker oder vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung, um fachliche Abläufe und Anforderungen der Anwender zu verstehen mit Kenntnissen aus dem IT-Bereich
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil
- Grundverständnis von IT-Systemen und gängigen Anwendungen
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
- Kenntnisse in der eingeführten Software Umami oder vergleichbaren Systemen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung – Einarbeitung erfolgt
Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches, geduldiges Auftreten
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen (z. B. bei hohem Ticketaufkommen während des Rollouts)
- Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
Klingt nach einem Job, in dem du deine Stärken zeigen kannst? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung inklusive möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung.