Birincilik için Binder Optik

Alman Hizmet Kalitesi Enstitüsü, aile şirketi Binder Optik’a ÇOK İYİ derecesi verdi.

Önde gelen on optik mağaza zinciri Alman Hizmet Kalitesi Enstitüsü tarafından incelendi. Dominic Baur, Binder Optik Genel Müdürü : Orta ölçekli şirketimiz, analiz edilen sekiz kategorinin tamamında “çok iyi” kalite derecesine layık görüldü. Kapsamlı değerlendirme, diğerlerinin yanı sıra danışmanlık uzmanlığı, iletişim kalitesi, bekleme süreleri ve erişilebilirlik, ürün yelpazesi ve danışmanlık deneyimi alanlarında gerçekleştirildi.

Alman Hizmet Kalitesi Enstitüsü (DISQ), gazeteler ve televizyon kanalları adına şirketlerin hizmet kalitesi üzerine çalışmalar yürüten bir pazar araştırma enstitüsüdür. Müşterileri arasında n-tv, wiso, Computer-Bild ve Handelsblatt gibi tanınmış medya kuruluşları bulunmaktadır.

Uzman mağazalar Ekim ve Kasım 2018 tarihleri arasında çeşitli zamanlarda ziyaret edilmiştir. Test müşterileri, çeşitli konu alanlarında verilen tavsiyelerin kalitesini analiz etti. Tüm alanlarda Binder Optik, güler yüzlü personel ile yapılan görüşmelerin yüksek kalitesi sayesinde özellikle iyi puan aldı. Görüşmeler her zaman yapılandırılmış, cevaplar doğru ve profesyonel olarak yeterliydi. Müşteri için bu görüşmeler, sağlayıcıların karşılaştırılmasında en büyük katma değeri yarattı.

Dominic Baur sözlerine şöyle devam ediyor: “Optik sektöründeki tedarikçiler arasındaki temel farklar çerçeve veya lens gibi ürünlerde değil, belirleyici faktör müşteriye verilen tavsiye ve hizmetin kalitesindedir. Bu ünlü enstitünün testlerinin bizi en iyi optik perakendecisi olarak ilan etmesi, sürekli olarak en son teknolojiye yatırım yaptığımız ve personel eğitimimizin tanınmış bir üst seviyeye ulaştığı şirket felsefemizi doğrulamaktadır. Tüketici için bu, yüksek düzeyde güvenlik anlamına geliyor.”