Die Binder Story - Eine ungewöhnliche Erfolgsgeschichte

: Gabriele und Dr. Helmut Baur

Das erste Kapitel der Binder Optik Erfolgsgeschichte wurde am 1. August 1975 aufgeschlagen. Gabriele und Dr. Helmut Baur eröffneten mit zwei Mitarbeitern das erste Optik-Fachgeschäft in Böblingen. Inzwischen liegen über 30 erfolgreiche Jahre hinter ihnen. Mit hohen Zuwachsraten hat sich Binder Optik fest etabliert. Bereits 1980 wurde das 10. Fachgeschäft und 1990 wurde bereits das 30. Fachgeschäft eröffnet. Trotz der insgesamt schwierigen Marktentwicklung in den vergangenen Jahren kann die Binder Optik AG zuversichtlich in die Zukunft blicken - getragen von einem kunden- und serviceorientierten, innovativen Unternehmenskonzept, das sich auch in kritischen Zeiten bewährt und durchgesetzt hat.

Das Binder Konzept

Das Binder-Konzept: von Anfang an sichtbar günstig und verbrauchernah
"Gut sehen und auszusehen muss nicht teuer sein, zumindest nicht bei Binder Optik". Auf dieser Grundlage wurde von Anfang an das gesamte Angebotsspektrum auf die vielfältigen Kundenbedürfnisse ausgerichtet. Konsequent kundenorientiertes und marktgerechtes Denken und Handeln ist Grundlage dieser Strategie. Einige Beispiele: Binder-Einkäufer sind ständig auf internationalen Fachmessen unterwegs, um die interessantesten Angebote aufzuspüren. Neben vorbildlicher Preiswürdigkeit bietet die Binder Optik AG jedem Kunden die Möglichkeit, aus der umfassenden Palette seine Brille zu finden: von der chicen Brillenmode zum Spartarif bis zu den aktuellen Kollektionen internationaler Designermarken.

Das Erfolgsrezept ist sichtbar einfach
Der Kunde steht im Mittelpunkt. Voll und ganz konzentrieren wir uns auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden. Durch herausragende Leistungen in Preis, Qualität, Auswahl und Beratung werden Kundenerwartungen auf hohem Niveau erfüllt. Immer mehr Brillenträger bestätigen durch ihre Aussage "Bin bei Binder!" die Richtigkeit des zukunftsorientierten Konzeptes. Ein Anspruch, der für das Unternehmen und unsere Mitarbeiter Verpflichtung ist.

Im Sinne dieser Kundenzufriedenheit
...setzen wir langfristigen Erfolg vor kurzfristigem Gewinn. Auf dieser Basis wird auch künftig die Position in der Spitzengruppe der deutschen Augenoptiker weiter ausgebaut. Das eigenverantwortliche Handeln jedes Mitarbeiters innerhalb der Unternehmenskultur ist hier wesentlicher Bestandteil.

Nichts bestätigt unsere Arbeit mehr als zufriedene Kunden.

Im Frühjahr 2002 waren unsere Fachgeschäfte in Aalen und Heidenheim Testsieger beim regionalen Kundenspiegel. Es wurden von einem unabhängigen Markforschungsinstitut jeweils mehr als 800 Personen befragt, die dem entsprechenden Stichprobenplan der Bevölkerungsstruktur gerecht werden. Die Probanden wurden repräsentativ nach Geschlecht und Altersgruppen ausgewählt und nach vorgegebenen Kriterien willkürlich an neutralen Orten, z.B. auf der Straße, in Cafés usw. angesprochen und befragt.

Personen im Alter über 17 Jahren gaben auf dem vierseitigen Fragebogen an, in welchen der aufgeführten Geschäfte sie in den letzten 12 Monaten etwas gekauft, oder sonstige Leistungen in Anspruch genommen

Die Probanden sollte ihre Zufriedenheit mit den Leistungen der Geschäfte bei verschiedenen Leistungsmerkmalen, z.B. Freundlichkeit usw., beurteilen. Zu diesem Zweck gaben die befragten Personen den jeweiligen Geschäften zu den relevanten Leistungsmerkmalen auf einer sog. „Ratingskala“ Noten von 1-4. (1=sehr zufrieden bis 4=völlig unzufrieden)haben.

Bei diesen repräsentativen Befragungen schnitt Binder Optik in Aalen und Heidenheim jeweils als Bester ab. Auf diesen Beweis für die Richtigkeit unserer Arbeit sind wir stolz.